在线客服系统有哪些功能
互联网营销作为当下主要的营销手段，其使用率不断上升。
对于企业来说，如何才能抓住互联网营销机遇，促进自己产品有效获客是关键。
在此背景下，在线客服系统应运而生。
那么它具体又哪些功能呢？
多渠道整合，工欲善其事必先利其器我们的支持网站、公众号（小程序/app）、微信个人号、微博、抖音等多渠道接入方式，一个操作后台就可以完成所有渠道的接待工作。
省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。
精准访客画像，我们的在线客服系统拥有客户scrm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
客源追踪、标记意向客户以及快捷回复设置，都可以依靠聊天记录来查看，然后根据客户需求来巧妙安排话术，这样也可以避免给客户造成过度打扰。
互联网客服是干什么用的
是一款专门接待访客的网页版聊天软件。
访问者可以通过网站进行对话，无需安装任何软件。
在线客户服务系统能够同时处理大量的客户咨询和业务办理，提高了工作效率。而且还能够实现多个渠道的统一管理，使得企业可以更好地追踪和控制客户服务质量。
1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。
强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容初步判断客户意向度，然后准备话术，更能击中客户痛点。
同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销
客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
如何提高在线客服服务质量
随着互联网时代的到来，企业与消费者之间的关系越来越紧密。
无论是产品质量还是企业服务质量，其中最为重要的就属沟通方式的转变了。
传统以电话销售的企业也逐渐从卖家转成买家，而作为与用户之间联络的桥梁，在线客服系统不仅可以让企业更好地了解用户意图，还能够减少对用户造成的负面影响，同时提升用户体验感及满意度。
1、全渠道接入
我们的在线客服系统支持网站、小程序、app等多个渠道访问，所有咨询都可以在一个操作平台进行处理，包括配置和管理。
2、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客的满意度。
3、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
智能机器人可不断进行学习吸收人工客服回复内容，并形成快速反馈bug，指导企业后期提供针对性的服务。
4、数据统计
我们的基于大数据云计算等先进的技术，能够对过往聊天记录和访客信息按需求安全进行存储，并保证聊天记录不泄露，便于企业随时调取查阅。
我们的在线客服系统可展现包括关键词、访客浏览轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全力预防出现风险化违规行为。
