跨境客户服务

跨境客户服务 

随着互联网的发展，越来越多的企业开始使用智能在线客户服务系统。

如今，越来越多的公司开始将自己的竞争对手转移到国外客户服务部门从事营销工作。

那么，什么是我们的智能在线客户服务？什么是跨境客户服务？跨境客户服务又有哪些优势呢？
一、跨境客户服务有什么优点？

1、全渠道接入：支持英文、日语、法语等多种沟通方式。

2、快速回复：跨境客户服务人员可以将话术导进我们的智能在线聊天软件系统中，当访客咨询时，可以第一时间提供给客户服务人员，包括知识库和素材库。支持各大浏览器同步更新，实现pc端与移动端同时登陆，让客服人员随时随地都能处理工单。

3、全面数据统计分析：对于运营者而言，数据可谓是宝贵的财富，对客服工作量及情况进行全方位统计，能够辅助管理层做出市场策略调整。

4、全面性：跨境客户服务系统完善的数据报表既充满活力又强大，能帮助管理者全方位的分析客服团队并以此做出规划、制定战略计划。

二、我们的智能在线客服系统的优势

1、快捷回复：常见问题归类整理后输入即可。

2、自动翻译功能：可以直接在聊天窗口内直接翻译为客服自己的语言进行回复，也可以通过关键词进行快捷回复设置（比如打字快速回复），只需按照关键词搜索就可以找到相应答案，非常高效便捷。

跨境客服是干什么的

在线翻译工作涉及到很多方面，比如语言沟通、对话管理、文本翻译等都需要涉及外贸环节。

而且现今国内的跨境市场也不是说越大越好做，就越来越难做。

因此，想要提高自己的沟通能力和销售技巧，就一定要学会跨境客服这个职业。

我们的跨境客服专注于研发跨境行业的客服系统与在线翻译软件！利用第三方渠道进行源码过滤、数据分析统计、智能翻译、实时监控、多轮对话等功能，帮助企业快速建立与海外客户之间的联系，降低企业运营成本。

同时支持全渠道接入，无论你的用途是英文还是日常办公都可以让跨境客服人员得心应手。

那么跨境客服有哪些功能呢？

1.即时沟通
当访问了您的网站后，对话框中所展示的图片、表情、产品链接、名称、商品列表和其他信息将随时发送给访客，并永久保存在聊天室中，无论是什么样的产品或商品，客服人员都可以轻松掌握。

2.移动翻译
使馆工作平台借助移动互联网的便利性和社交属性，用户可以随时随地找到咨询对象。

但是客服人员必须严格遵守规则，配合好翻译软件，以确保顺畅的对话体验。

3.实时数据分析
预测任何未知来源于诸如关键词、访客搜索引擎、页面停留时间、跳出率等数据，结果仍然非常考验效率。

4.实时聊天辅助
聊天窗口位置设置广泛，包括访客画像、访客搜索关键词、访客来源渠道等基础信息。

为了获悉客户具体来源渠道，可以提前准备更先进的聊天策略，从而提高转化率。

外贸客户服务系统怎么选择

在选择国外客户服务系统软件的时候一定要注意这几点：

1.看运营商线路
如果你是直接和正规的进行合作的企业合作的话，最好不要找那种资质比较低的国内营销团队，可能他们自己也不知道哪家更靠谱。

因为很有可能他们只是听到了英文就走了。

所以在做决定之前我们需要考虑清楚再去选择。

2.看运维对于数据的查询量是多少
国内的咨询量非常大，如果没有达到理想的饱和状态，可能会出现词频过多，语言表述不准确等问题，导致客户体验差，影响转化成交率。

所以在做决定之前应该先检测一下运营商的线路是否稳定。

3.看功能是否适合自己公司实际使用
如果能满足自己公司的功能需求，再进行挑选。

外贸邮件客服系统除了支持全渠道接入外，还具备智能机器人、scrm管理系统、工单系统、呼叫中心等，帮助客服解决重复性问题，降低客服人员流动率。

同时还可以通过关键词搜索访问信息，提升问答效率。

4.看功能是否完善
当然如果仅仅依赖于外贸朋友们对于外贸客服系统的大概了解，不但无法掌握全面的信息来判断什么是重要信息，也没有办法分析整个网站的运营模式。

所以在做决定之前需要明白哪些东西值得被利用。