客户服务管理系统的核心是提高客户满意度和企业利润
客户服务管理系统的核心是提高客户满意度和企业利润。
为了达到这个目标，各行各业都努力向市场销售产品或解决方案。
然而，在传统销售模式下，部分企业的顾客得不到及时的关怀。不能有效地留住他们，所以企业需要一款可以自动化、人性化的工具我们的智能客服系统来帮助企业实现这一点，它可以通过访问网站、小程序等渠道获取客户咨询信息。
1、访客消息预知
当用户进入企业网站后，可以立即接收到客户服务人员发出的对话邀请，主动与客户沟通，快速回答客户疑问，增加成单率。
2、ai机器人智能客服
智能机器人拥有独立学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。
3、支持多种终端
电脑、手机app、安卓/苹果手机app等全渠道来源，并且数据存储云端服务器，确保数据安全可靠，避免丢失差错！
4、scrm+工单管理
scrm功能可跨平台更新报表，随时掌握每位客户的营销状态，同时计算每位客户的完整沟通内容。
5、智能质检
对客服人员的工作情况进行抽样评价，发掘潜在客户，识别优秀团队成长效应。
6、智慧绩效考勤分析功能
可以根据年、月、日自定义生成周期统计报告，为客服人员的考核提供依据，同时也有利于企业投入产值。
客户服务管理系统软件是干什么用的
客户服务管理系统软件主要是为企业进行内部客户服务的，它能够帮助企业实现一个非常完整的以客户为中心的客户服务体系。
客户服务管理系统可以帮助公司更好地了解和掌握客户的需求，从而提供更加优质的产品和服务。
在线客户服务管理系统是指利用计算机技术来自动分析客户信息并根据数据做出相应的决策或改变，其目标是通过持续的客户关系维护工作增强客户满意度，降低客户损失，提高营销绩效。
同时，客户服务管理也是科学管理这项工作的重要手段之一。
随着互联网技术的发展，客户与企业的沟通渠道已经由单向对话转变为双向对话。
客户服务管理系统可以将多种渠道访问的客户信息集成到一个页面上，使交易流程更加便捷、透明。
客户服务管理系统可以根据不同情况新建和删除客户服务人员的工作，确保规范性，避免重复劳动造成的客户资源浪费。此外，管理人员还可以根据市场反馈及时调整工作安排，确保各环节工作任务的顺利完成，保证公司客服服务质量的合理化。
什么是在线客服软件
随着社会的不断发展，市面上出现了越来越多的客服软件。
因此也诞生了一款可以帮助企业和人工客服在同一个工作台完成咨询工作的智能客服软件在线客服软件。
那么这款软件究竟是怎样实施的呢？它又有哪些优点呢？首先我们先来看一下什么是在线客服软件。
在线客服软件指的是网页端即时通讯软件，它可以跟踪访问者的浏览器动态、访问轨迹并记录对话框，为客户提供自助服务。
目前，市场上许多公司都在使用在线客户服务软件平台。
在线客户服务软件平台通常配备24×7全天候（白天）接待机制，无论何种情况，只要顾客进入网站，就会收到消息提醒，避免等待时间过长造成损失。
客户服务管理系统软件还包括其他功能，如访客数据分析、流量统计与导向等，方便企业追溯整体销售情况或预约顾客等状况。
客户服务管理系统可以根据用户的浏览历史和需求获取相应信息。同时可以将用户进行分组管理，建立客户档案，支持查询每次聊天内容、浏览页面等操作。
