客服在线咨询系统

    作者:管理员   阅读量:1926    发布时间:2023-07-12 17:51:37

    客服在线咨询系统

    客服在线咨询系统的功能特点

    在线咨询系统是企业与客户之间非常重要的一个系统,它能够帮助企业更好地了解和把握住每位访客。

    下面我们来介绍一下客服在线咨询系统的功能特点以及它对于客户服务效率提升有什么作用。

    一、客服在线咨询系统的功能特点

    1、多渠道接入:支持公众号(服务号/订阅号)、小程序、网站、app等全渠道接入,将所有渠道整合到一个工作台上,节省人力成本。

    2、快捷回复设置:强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并且在线客服支持人性化回复语。关键词回复设置,可以让沟通更高效便捷。

    3、机器人智能接待:利用知识库功能,对常见问题给出处理方式,遇到基础问题时就能一键回答,让沟通更高效。

    4、主动邀请对话:当客户进入你们店铺或者搜索产品的时候,他们会自动按照设定的参数二维码弹出对话框,引导客户进行咨询。

    5、消息即时提醒:客服在线咨询系统能做到短信跟qq一样闪烁,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

    客服在线咨询系统是什么

    客服在线咨询系统是企业的重要组成部分,它不仅可以帮助企业提升工作效率还能降低人员流动。

    一、客服在线咨询系统的功能介绍

    1、多渠道接入:支持网页、app、小程序等多种方式接入,无论你从什么平台过来的,企业都可以快速找到自己需要的对话窗口。

    2、客服机器人:回答简单问题的能力。

    当访客咨询时,智能机器人通过识别错误问法进行回复或引导访客留下联系方式,最大限度地减少访客的挫败感。

    3、知识库:将常见的问题整理成标准化的答案供用户使用,并设置好答案与详细的试卷内容,当遇到相似的问题便会及时调出解答,提高应答的精确性。

    4、ai技术:客服在线咨询软件有很强的学习能力,该系统可以自主学习。

    二、客服在线咨询系统的优势和特点

    1、多渠道接入:为了满足公司的沟通需求,在后台统一管理各个渠道的消息。

    2、多维数据报告:随时监控每位客服人员的工作情况,包括聊天记录、接待访客数量、响应时长、客户评价等。

    3、访客轨迹:实现全面监控,客服人员更容易发现异常问题并进行干预。

    4、多个客服同时管理:可根据不同需求类型的客户指定不同的客服接待,合理分配客服资源,让团队协作更高效。

    5、智能质检:采用语音转文字,实时监测客服声音、弹窗提醒等功能实现客服质量检查和绩效考核。

    6、聊天辅助:在线智能客服机器人具有知识库、关键词匹配、快捷回复、图形用户界面广告等功能,可实现24小时电脑客服在线咨询,避免晚上人工客服占线造成客户流失。

    7、智能客服机器人:支持人机交互,可以完美代替劳动密集型工作,释放人工劳动力,提高工作效率。