ai智能客服是什么意思
在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站的无缝结合，为访客提供便捷快速的沟通渠道。
所有访问者都可以通过按钮进入到企业的主会场，企业用户只需要关注自己浏览了哪些内容，就可以获得与专门咨询的信息相符合的答案。
一般来说，当访客浏览企业主页时，他们必须点击才能继续完成支付流程。而且，当机器人回复不及时或失败对于访客造成骚扰时，他们也可以选择挂掉电话。
目前市面上的ai智能客服系统有很多种，功能各异。
1.全天候接待
无论什么情况下，客户打开app浏览，首先想到的肯定是在网站上。
然后，根据事先设置好的分配规则，智能客服会将客户引导至人工坐席那里。
2.快捷回复知识库
客户常见的问题、产品详细介绍、常见业务卡片等，在ai智能客服平台上均可轻松找到解决方案。
3.智能辅助人工客服
人工客服的重要性毋庸置疑，但高效的准确率保证了客服的响应速度尤为关键。
4.机器学习
基于深度神经算法，并且利用语义理解技术，已将每次对话结束后立即记录并发送给指定客户，模仿人工客服的语气和谈话风格，让客户倾听专业，满意度大幅提升。
5.7×24小时实时在岗服务
人工客服休息时间不占用，有效帮助管理者处理日常80%的简单重复性问题。
智能客服机器人是什么
随着人工智能技术的不断发展，市场上出现了一款针对企业营销而推出的智能在线客服系统智能客服机器人。
智能在线客服机器人通过精准语音平台，实时回复访客的问题，并且还可以进行快捷键设置和自动回答等操作。
智能客服机器人是什么？它有哪些功能特点呢？下面我们就来简单介绍。
1、自主学习：用户可根据需要导入/导出常见问题库，减少复制粘贴操作，提高客服接待效率。
2、多维度监管统计可以查看客服人员的会话量、聊天信息、群聊记录、浏览痕迹获取等数据，为后续跟进营销做好充分准备。
3、客源追踪：所有客户基本资料都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。
4、机器人辅助：客服可实时匹配优质渠道关键词，一步到达理想情况下的对话境界。
5、关键词问答与解决：当客户遇到类似但又困难的问题便可给予相应的回答，引导客户更直观地认识到原因，达成最终目的。
ai智能客服系统怎么选择
一个好的ai智能客服系统需要有稳定高效的售后团队，并且支持试用。
那么企业在选择时候该怎么选择呢？首先就是满足以下几个条件：
1、功能齐全。
2、可拓展性强。
3、成本低。
如果你只想购买一个主流的客户管理scrm软件，建议考虑直接嵌入第三方客服平台进行使用。
市面上现在有很多家的客服管理系统，价格也是千差万别，我们的ai智能客服系统无疑是较好的选择。
一、客服管理系统功能
1、数据分析报表
这样看来，哪些地方做得更好？毫无疑问，数据对企业影响力的提升不仅体现在绩效的激励与人员的招聘，而且还反映了公司整体的工作状况和整体运营情况。
2、客服质检报告
这种客户服务自动化的报告既耗时又费力，往往需要通过折纸等形式来完成。
但是ai语音机器人却可以实现，它可以自动对5秒以上有效回复的问题记录保存，并将所有相关信息发送到黑名单池中，由销售精英快速查找类似问题答案供人工客服选取。
3、移动办公
移动办公是非常受欢迎的，因为现在大部分的公司都在使用手机app或者微博，几乎每个人都可以随时随地打开电脑，登录呼叫中心平台，处理各种事务。
4、智能质量检验报告
这种对于话术优化和客户满意度调查十分重要。
ai语音机器人可以帮助企业对话术进行总结、优化，从而提升质量检验效率。
5、知识库
企业在选择智能客服机器人时，除去前期的广告宣传之外，最终目标还是希望达到减少人员流失，提高客户满意度的目的。
6、客户管理scrm软件
是否具备真正的商业应用范围通过数据分析功能来衡量客户服务的工作质量。
许多人说，我们只需要一套我们的scrm即可，这是错误的，客户管理只是冰山一角。
