人工智能客服系统是什么
随着互联网的快速发展，人工智能已经成为了当前热门的行业领域之一。
许多公司开始将人工智能投入到实际应用中去。
人工智能客户服务系统是基于深度学习、nlp等人工智能技术的综合性产品，可以帮助公司降低运营成本，提高效率和准确性。
人工智能客服系统具有很强的知识地图功能。
在线客服可以查看访问者来源渠道、浏览页面、历史搜索引擎、区域等信息，然后根据这些信息判断客户需求对商品进行推荐。在咨询量比较大的时候，也可以通过语音导航引导客户进行自助服务。
人工智能客服系统主要集中在售前、销售和服务三个阶段。
第一步：人工智能客服系统使用计算机对客户资料进行初步筛选，从而制定相应的解决方案并及早反馈给坐席，由此达到精细化服务目标。
第二步:意向邀请筛选即企业可以设置定期呼叫任务，系统会按照设置内容对客户进行持续跟踪。
第三步:实施远程协作与数据分析企业只需要把想要拨打的电话电话导入人工智能客服系统就可以实现远程工作，该系统不仅可以自动拨打，还支持多种渠道，无论你身在何处，都可随时沟通对话。
1、支持对话中断：人工坐席与客户之间畅通无阻，互联网时代，不再局限于传统的文字交流。
2、强大知识库+精准问题答案：咨询量随着业务增长而猛增，越来越多的企业开始重视基础知识的学习，遇到基础的简答疑问就要花费更多的时间进行回复。同时，企业也需要投入更多的人力成本去维护已有的知识库。
3、智能辅助：人工智能客服可根据预设条件实现人工座椅与客户对话内容的智能匹配，人工坐席只需选择发送给上次对应专门咨询的人员即可。
4、多维度监控:强大的监控功能包括对客服情况(如坐席状态、正在接待访客数量、平均反应时间)进行实时监控。对异常状态进行实时干预，如线路故障、静默风险等。
5、统一后台:将客服软件与第三方scrm集成，形成强大的数据报表系统。
6、智能质检：采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，将非结构化或半抽象的语料数据转化为有效的语料数据，帮助企业建立符合当前发展的高效便捷的客服系统。
