云智能客服(帮助企业减少重复工作节约人力)

    作者:管理员   阅读量:2991    发布时间:2023-03-10 14:18:49

    云智能客服(帮助企业减少重复工作节约人力)

    智能客服是什么


    智能客服是什么?简单的来说,就是企业利用云部门实现在线沟通、为网站访客提供在线交流和解答信息的智能软件。


    智能客户服务可以分为三种类型:智能在线机器人和智能语音客服。


    1、智能电话销售系统。


    该系统主要是根据访客的咨询内容对其进行分析并精确地分类。


    2、智能工单系统。


    当客户需求转移到另一部门时,如果遇到问题需要跨部门协调处理,比如售后等,而传统的工作模式无法跟踪这些相关信息,也不能对这个过程有全面的记录。


    3、智能质量检验系统。


    它可以快速定位出某个词汇,然后由质量检验员进行识别,从而达到降低运营风险目的。此外,系统还具有消息预知功能,若碰上难题,会自动生成绩效考核榜,激发团队斗志。


    4、智能工单管理系统。


    智能工单系统可以创建任务并分配给具备资格且合适的人员进行跟踪,并随时记录处理结果。


    5、客户服务系统。


    除了帮助企业减少重复性工作,客户服务管理系统还能够集中管理多渠道获取的潜在客户信息,加强与访客之间的联系,及时回应客户需求,避免客户流失。


    云智能客服系统是什么


    云智能客服系统是指通过互联网技术(如阿里云),帮助企业建立虚拟的、高效率的内部管理和应用中心。


    它主要包括:知识库、工单系统、呼叫中心、在线客户服务等功能模块。基本上可以满足不同行业不同企业对于时间、任务分配、接待量等需求。


    一、云智能客服系统具体功能


    1、知识库
    针对常见问题进行预设存储,根据需要随时增加或删除相关查询条件,保证数据完整性,支持批量导入/导出。


    2、在线咨询
    客服人员只需登录我们的在线客服部门,就可实现跨渠道沟通。


    3、多媒体沟通方式
    全面融合传统的语音、图片、视频、表情、文字等形式有所区别,我们的可满足各种类型的沟通场景,提供更丰富的辅助功能。


    4、机器人客服
    利用深度学习技术,自动回答常规问题并给出准确回复,大幅提升访客购买意向。


    5、多维数据分析强大
    的监控及统计功能,对搜索关键词、当前坐席、响应时长、历史对话等数据实时生成详细且精准的数据报告。


    6、全程录音质检
    销售或客服跟踪客户反馈问题,制定千人千面的培训计划,让团队成员积极发言,调节内部激励机制,为后期的运营策略做好充分铺垫。


    7、智能工单协作
    借助于强大的工单系统串联企业各个部门、角色之间的链接、协作,使其快速处理和响应事项,达到快速响应、优先安排、紧急有效、尽快达到目标的效果。


    云智能客户服务系统包括哪些功能


    在线智能客服是企业的重点,因为它可以帮助网站和其他渠道提供商建立连接。


    目前市场上有很多云智能客服产品。


    一、云智能客户服务系统主要包括哪些功能?


    1、全渠道对话集成:将各种数据整合于一个部门,实现跨渠道和部门的对话。


    2、客户服务自动分配:根据需求自动分配给相应的部门或人处理。


    3、工单系统:方便企业追踪问题并进行分解。


    4、知识库系统:支持批量导入/出常用faq模板,快速查询,提高工作效率


    5、客户scrm:记录客户信息,帮助客户维护跟进过程中遇到的问题
    二、我们的云智能客服


    1.营销机器人营销机器人,基本都是日均100-300通电话,大大提高了工作效率。


    而且还能筛选无效电话,打造优质的营销电话。


    2.客户关系管理营销机器人具备scrm客户管理系统,可以存储客户数据,形成详细的客户画像。


    3.工单系统营销机器人可以实时跟踪售后工作订单的完成情况,如无法跟踪的工单可以随时暂停工作订单,减少无效的工作量,提高企业的工作效率。