在线客服系统有什么功能
在线客服系统的功能非常丰富，其中包括了语音导航、来电弹屏以及留言管理等多种实用性功能。
一、客户信息的管理
在呼叫客服中心系统中，可以查看坐席人员的接听状态和通话录音。支持全渠道覆盖、客户scrm管理、工单系统等等。
智能语音客服是什么意思
智能语音客服是指：电话通过人工坐席、系统和平台相结合的方式，为企业提供呼叫中心解决方案。
智能语音客服主要包括自助接听、在线咨询、语音导航、来电弹屏、工单管理等功能模块。
一、智能语音客服的作用
1、自动识别咨询内容或问题并回复，实现精确转移。
2、智能引导客户咨询，提高座位响应效率。
3、根据客户需求对产品进行优先级设置，分流处理，提高座位工作效率。
4、利用智能外拨平台，把不同类型的信息转化成文字，形成知识库，便于后期查找匹配。
5、智能ivr，7*24小时全天候自动化服务，有效降低运营成本。
二、智能语音客服的特点
智能语音客服的主要功能就是帮助企业减少人员流失、节省开支、提高服务质量以及提升企业品牌价值。
1、智能ivr：智能语音客服无论是从咨询获取到客户转化再到售前跟踪，智能语音客服都能够实现自动化操作。而且智能语音客服还可以通过日常任务完成80%-90%的重复任务。
2、智能质检：智能语音客服可以将所有关键词集中存储，当客服繁忙或者事件发生时，可以批量导入/导出智能语音客服给客户听，有效地保护了每一条线索。
3、智能工单：智能工单具备工单流转、工单跟踪、工单建立、事件记录、责任追究等功能，方便各部门快速达成协议，实现跨部门协作、跨环节规范执行工作。
智能语音客服是什么意思
智能语音客服是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它可以同时应对大量坐席人员，节省了等待振铃的时间，而且在非工作日也有效避免了噪声对电话接听率的干扰！
一、智能语音客服系统的优势？
1.降低企业成本，提升工作效率：我们的智能语音客服系统具有回答速度快、灵活定制、支持全渠道整合等诸多优点。
此外，我们的智能语音客服系统还具有强大的存储功能，可以存贮聊天内容记录，便于随时抽调和阅读，而且可以永久保存，所以企业再也不必担心销售人员离职带走客户信息。
2.增加沟通渠道范围，扩大销售机会：通过我们的智能语音客服系统可实现包括网页端和移动端的信息传输，帮助您扩展和联络中枢，从而更简单、更高效地开发潜在客户。
3.提高销售效率，增加收益：通过智能ai语音机器人筛选潜在顾客，引导留住客户，锁定目标客户群体，将目光投向针对特定需求的精确营销方案。
