智齿全渠道在线客服通过统一管理和智能服务，致力于提升在线客服效率，专注线上转化。其具备全渠道覆盖、精准用户画像、主动营销服务等核心功能，以及多种接待方式、富媒体沟通等特色，为企业提供全面、高效、智能的在线客服解决方案。

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智齿全渠道在线客服核心功能

  1. 全渠道覆盖与一站式接待响应

    • 多渠道接入便捷服务：支持桌面网站、App、微信、短信、移动网站、邮件、微博等多种渠道接入，客服可在一个后台接待所有渠道用户，实现一站式服务。

  2. 精准用户画像助力决策

    • 多维度数据洞察客户：通过分析浏览轨迹、客户信息、情感分析、舆情分析、历史聊天记录等，构建精准用户画像，为企业决策提供智慧支持。

  3. 主动营销服务促进转化

    • 多种方式吸引客户：自动弹窗邀请、客服主动邀请会话、常见问题引导、热点推荐等主动营销手段，专注线上转化，提升成单转化率。

多样化接待与高效沟通方式

  1. 四种接待方式灵活匹配业务场景

    • 灵活选择接待模式：企业可根据业务需求选择机器人客服优先、人工客服优先、仅机器人客服、仅人工客服四种接待方式，满足不同场景需求。

  2. 富媒体沟通提升效率

    • 丰富沟通形式增强体验：支持图片/文字、语音/视频、表情、商品链接、文件传输等富媒体沟通方式，使沟通效率翻倍，提升客户服务体验。

机器人客服与人工客服协同服务

  1. 机器人客服接待与辅助人工高效响应

    • 快速响应客户需求：机器人客服可快速接待客户，同时辅助人工客服，通过快速检索知识库，实现客户服务秒级响应。

  2. 智能监控与统计报表优化管理

    • 数据支持量化管理：提供强大统计报表，包括服务数据统计，如人工客服坐席工作量、服务质量、满意度等指标，为量化客服管理提供支持；客户全方位洞察，如客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹等行为统计，以及客户会话、消息记录等，使服务更契合客户需求，提升营销效果。

技术保障与服务体系

  1. 多重技术保障稳定通信

    • 适应复杂网络环境：采用更适合移动时代的复杂网络环境判断、两地三中心备灾方案、大数据集群部署、动态DNS持续重连、长连接技术等，确保稳定不丢消息。

  2. 全面SLA保障体系及赔付方案

    • 保障服务质量与客户权益：提供全面的SLA保障体系及赔付方案，让企业和客户无后顾之忧。

智齿全渠道在线客服更多功能

  1. 客服技能组分类精准服务

    • 企业可根据业务需要配置不同技能组及客服人员，访客可选择针对性客服组，提升服务精准度。

  2. 会话自动应答提升体验

    • 针对特定场景，如客服不在线、超时无响应等，客户可进行自动应答偏好设置，改善用户体验。

  3. 聊天信息同步减少断层

    • 人工客服与用户建立新会话后，可查看用户与其他客服或机器人的聊天记录，更好定位问题，减少信息断层。

  4. 用户身份画像深入了解客户

    • 客服接待时可查看用户基础信息，企业还可对接CRM系统信息，深入了解客户。

  5. 用户来源分析优化投放

    • 从多个维度查询访客来源信息，帮助企业分析线索投放情况，优化营销策略。

  6. 用户浏览轨迹把握需求

    • 客服可查看用户访问轨迹，更好了解真实需求，降低沟通成本，促进订单转化。

  7. 用户访问分析数据驱动决策

    • 管理者可通过不同维度查询用户来访数据，自定义报表并导出，为决策提供数据支持。

  8. 智能质检保障服务质量

    • 企业可对客服工作进行质检，配置质检评分标准和标签，确保服务质量。

  9. 客服工作量分析精准管理

    • 管理员可直观查看和统计分析客服整体及单个客服接待情况，实现精准管理。

  10. 会话记录监控服务过程

    • 管理员可自定义查询接待情况，查看完整会话记录，有效监控服务质量。

  11. 客户满意度评价反馈服务效果

    • 访客可在会话结束后对人工客服工作进行满意度评价并选择标签，企业据此改进服务。

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