智齿客服产品更新说明-2019年09月05日
在线客服
【优化】平台电商客服登录时长中的“app登录时长”计算方式优化
APP登录时长计算规则：如果客服未主动退出app，计算该客服帐号的登出时间是当天23:59:59，次日登录时间是次日00:00:00。客服主动退出app的，按照实际登出时间计算；
工单客服
【新增】工作台IFrame快速创建工单功能
工作台提供一个接口，通过该接口可以创建新的工单并将IFrame对接页面中的信息传给工单-问题描述； 具体使用方法及注意事项如下：
1、IFrame页面的开发者在需要创建工单的页面添加一个按钮（主要目的是触发事件），这个事件需要发送一个postMessage方法。
2、事件规范，以jquery为例：
$(document.body).on('click','#createOrder',function ()
{
window.parent.postMessage
(
{
msgType: 'createOrder',
desc:$('#textarea').val()
},
'*');
});
核心代码主要是window.parent.postMessage 中的对象。
msgType: 'createOrder', // 事件类型必须是'createOrder'
desc:“” // 事件内容可以使纯字符串也可是一个富文本，因为我们的工程使用的百度副文本，如果是其他副文本插件传递过来可能会导致样式不统一这里需要注意。
示例：
desc:”这是传递的一段文本内容”
desc：”
这是传递的一段文本内容“
质检
【新增】消息通知-在线质检申诉
可以在消息中心查看会话质检申诉的消息通知。
机器人与知识库
【优化】多轮问题配置优化
- 「属性类别」可搜索；
- 「输入检查设置」的「内容字符长度」默认为50；
- 机器人调用接口回答选用「自定义模板」时，可不填写「答案引导文案」；
- 机器人引导语（提问引导、引用知识库答案&问题引导文案）长度变更为2000。
【优化】知识库词条的“问题关键字”搜索，增加多个标题关键词的组合筛选功能
一、涉及板块入口： 1、知识库-各类词条管理中的”标准问题“或“相似问题”的搜索框 2、智能学习-学习到其他问题的弹窗中的“标准问题”搜索框 3、内部知识库-词条管理中的“标准问题”的搜索框
二、搜索逻辑说明： 1、搜索问题标题是，可以支持多个关键词同时满足后筛选精准结果的筛选需求； 2、最多支持空格隔开5个搜索关键词（字）的筛查； 3、可以通过增加、减少搜索关键词（字）组合来调整搜索结果。
【新增】公共知识库列表中新增“生效范围”展示标签与“生效范围”筛选条件
公共知识库，单轮与多轮问题列表新增： 1、“生效范围”展示标签 2、“生效范围”筛选条件
智能外呼
【优化】支持未知问题学习到基础问题
未知问题学习可以新增到基础问题
【优化】意向设置支持“开发问题”匹配意向
在意向设置里，添加意向需要满足的条件时，可以选择开放问题，触发了设置的开发问题及可匹配到该意向。