全渠道覆盖
大模型技术可同时应用于在线、语音、邮件等多联络渠道
多场景应用
精准回答客户，智能辅助客服，助力管理洞察
AI驱动的全球客户联络中心
大模型机器人 AI Agent
更拟人的对话体验，更便捷的知识运营
对话更拟真
根据具体场景智能组织回复，对话更贴近真人交流
理解更精准
采用大语言模型技术，准确把握客户意图，突破传统语义匹配的局限
搭建更简单
支持快速添加问答、文章、文档等多种知识类型，不仅仅限于问答对或流程编排
渠道更丰富
支持灵活地部署于在线聊天、社媒私信、邮件回复、语音呼入、外呼等多种渠道
座席助手 AI Copilot
全方位为人工座席提效
智能服务总结
会话结束后AI标记服务分类，生成服务总结，支持人工再校审
智能建单
基于会话或通话内容，自动创建工单，依据模版智能填充，提升客户问题流转与解决效率
人工会话辅助
人工客服接待时，AI根据客户问题生成推荐答案，AI生成的答案可审核、可优化、还可直接发送
智能管理洞察 AI Insight
洞悉客户之声，优化团队绩效
智能质检
基于AIGC模型的新一代全量质检方案，助力管理者提升团队服务质量，提高客户服务品质
智能会话分析
聆听客户心声，洞察业务短板，发现业务机会
