“海马体的服务理念是“用户第一”，为了真正给用户提供好的体验，我们十分关注客服中心的建设。近年来，海马体与智齿科技携手共建了“在线机器人+人工在线客服+呼叫中心+工单”一体化解决方案，智能化提效同时更确保了用户体验。未来，我们会一直携手智齿科技推动产品和用户体验的优化升级，持续发挥客服中心价值。”
众多知名企业，正与智齿科技牵手合作
自有渠道和Amazon等三方渠道统一接入
一站式解决故障报修/退换货/回访等问题
对接主流电商，打通ERP、MES等内部系统
一站式解决故障报修/退换货/回访等问题
对接主流电商，打通ERP、MES等内部系统
全渠道接入，提供千人千面服务
一体化方案，解决故障报修等售后问题
AI智能提效，客户满意度提升20%
一体化方案，解决故障报修等售后问题
AI智能提效，客户满意度提升20%
全球部署，满足多品牌多渠道多语言
统一客户联络，多系统对接、AI 辅助拦截
全球社媒触达，服务效率和NPS大幅提升
统一客户联络，多系统对接、AI 辅助拦截
全球社媒触达，服务效率和NPS大幅提升
全渠道客服方案，视频客服提供VIP服务
对接订单/ERP系统，快速调出历史信息
千人千面强化客户体验，满意度提升35%
对接订单/ERP系统，快速调出历史信息
千人千面强化客户体验，满意度提升35%
携手智齿科技，构建全球呼叫中心中台
确保通话稳定，呼入呼出数据同步
对接多系统，问题解决率提升15%
确保通话稳定，呼入呼出数据同步
对接多系统，问题解决率提升15%
官网、App、小程序等渠道统一接入
自助报修/退换货/寄修/进度催促等场景
全场景方案，大幅提升业务效率和管理效能
自助报修/退换货/寄修/进度催促等场景
全场景方案，大幅提升业务效率和管理效能
承接亚马逊/eBay、独立站、App等售后咨询
多时区、多语言，统一工作台接待
系统打通、跟进回访，NPS提升超30%
多时区、多语言，统一工作台接待
系统打通、跟进回访，NPS提升超30%
售前-售中-售后问题咨询，AI赋能提效
AI外呼全年活动营销，转化额提升超40%
知识运营团队全托管服务，跑出最优范式
AI外呼全年活动营销，转化额提升超40%
知识运营团队全托管服务，跑出最优范式
本地化部署，客户联络中心全新升级
智能化赋能，千人千面个性化体验
多系统打通，一站式解决全场景业务问题
智能化赋能，千人千面个性化体验
多系统打通，一站式解决全场景业务问题
多商家座席接入，平台统一管理
AI赋能提效，机器人独立解决率超60%
打通工单与业务系统，提升内部协作效率
AI赋能提效，机器人独立解决率超60%
打通工单与业务系统，提升内部协作效率
全渠道统一接入，智能分流，人机协作
打通自有CSM系统，一键外呼回访
客服效率大幅提升，客户满意度提升超90%
打通自有CSM系统，一键外呼回访
客服效率大幅提升，客户满意度提升超90%
全渠道数据打通，统一接待平台
全场景应用，提升售前和售后服务效率
业务流程打通，客户满意度提升超30%
全场景应用，提升售前和售后服务效率
业务流程打通，客户满意度提升超30%
营销：借助社媒渠道进行1V1消息主动触达
运营：基于标签全周期玩家培育
服务：全渠道接入，提升高价值玩家活跃度
运营：基于标签全周期玩家培育
服务：全渠道接入，提升高价值玩家活跃度
统一接待平台，7x24h不间断服务及智能接待
统一数据平台，量化客服服务质量
客服效率提升45%，玩家满意度提升61%
统一数据平台，量化客服服务质量
客服效率提升45%，玩家满意度提升61%
0-1搭建智能客服体系，人机协作高效赋能
面向平台商户，权限分配，统一咨询管理
AI赋能提效，有效完成超80%的独立接待
面向平台商户，权限分配，统一咨询管理
AI赋能提效，有效完成超80%的独立接待
识别员工身份+智能流转，千人千面服务
支持APP移动办公，更灵活高效
记录同步&全维度统计，提升管理效能
支持APP移动办公，更灵活高效
记录同步&全维度统计，提升管理效能
在线 AI 助手，提前解决高频常见问题
对接内部OA系统，知识库辅助，提升效率
工单二维码+智能路由优化，实现精准咨询
对接内部OA系统，知识库辅助，提升效率
工单二维码+智能路由优化，实现精准咨询
机器人独立接待率超60%，降低人力成本
一站式响应，在线&语音全渠道统一管理
自定义权限隔离和数据统计，提升管理效能
一站式响应，在线&语音全渠道统一管理
自定义权限隔离和数据统计，提升管理效能
稳定的呼叫系统，7x24h全时段技术响应
精准服务，高效解决告警/宕机等故障问题
数据打通&AI高效协助，提升问题处理率
精准服务，高效解决告警/宕机等故障问题
数据打通&AI高效协助，提升问题处理率
自有采购/独立集采平台咨询均统一接入
系统打通，识别客户/订单信息，专属服务
问题一次性解决率高达68%
系统打通，识别客户/订单信息，专属服务
问题一次性解决率高达68%
线索筛选+数据清洗，AI外呼多场景应用
运营全托管，POC测试+全流程跑通
AI外呼自动精准筛选，有效Leads提升20%
运营全托管，POC测试+全流程跑通
AI外呼自动精准筛选，有效Leads提升20%
本地化部署，实现全渠道智能联络
工单自动化流程，全平台服务提效近40%
多产品、多平台、多系统数据无缝衔接
工单自动化流程，全平台服务提效近40%
多产品、多平台、多系统数据无缝衔接
不同线索池智能+人工外呼策略，提升人效
精准外呼策略方案，整体接通率提升近20%
客户标签化管理，加速营收闭环
精准外呼策略方案，整体接通率提升近20%
客户标签化管理，加速营收闭环
0-1构建智能&数字化客户联络中心
自助服务+AI辅助，提高客服效率
AI外呼线索筛选跟进，人机协作提效
自助服务+AI辅助，提高客服效率
AI外呼线索筛选跟进，人机协作提效
共创最佳实践，客户持续信赖
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“基于社媒精细化运营解决方案，极大地提升了我们海外客户深度经营的进度及效率，通过精准、个性化的用户触达和服务，进一步巩固了玩家留存率及粘性。我们感谢智齿科技提供的一整套解决方案，这为我们节省了许多对接、协调应用上的成本与麻烦，推动业务增长。”
“君品荟不仅仅是一个电商平台，而是‘以消费者为中心’营销模式的创新探索，在这种模式下，消费者可以全程参与到平台的建设运营中，并最终通过平台满足自己对高品质生活、服务的需求。我们感谢智齿科技全套解决方案，为我们提供真正好用的客服工具。”
