大模型应用
赋能客户联络中心

全渠道覆盖、多场景应用，开启客户联络中心新篇章

试用体验预约演示

大模型应用赋能客户联络中心_智齿科技

全渠道 AI

全渠道 AI 覆盖每个客户触点

场景化 AI

场景化 AI 尤其适合电子商务和零售行业

多面性 AI

多面性 AI 包括大模型机器人、智能辅助和洞察

技术型 AI

技术型 AI 由多套先进大小模型提供支持

安全化 AI

安全化 AI 确保数据隐私与合规

全渠道 AI

全渠道 AI

覆盖每个客户触点

场景化 AI

场景化 AI

尤其适合电子商务和零售行业

多面性 AI

多面性 AI

包括大模型机器人、智能辅助和洞察

技术型 AI

技术型 AI

由多套先进大小模型提供支持

安全化 AI

安全化 AI

确保数据隐私与合规

全渠道 AI

全渠道 AI 覆盖每个客户触点

场景化 AI

场景化 AI 尤其适合电子商务和零售行业

多面性 AI

多面性 AI 包括大模型机器人、智能辅助和洞察

技术型 AI

技术型 AI 由多套先进大小模型提供支持

安全化 AI

安全化 AI 确保数据隐私与合规

全渠道 AI

全渠道 AI 覆盖每个客户触点

场景化 AI

场景化 AI 尤其适合电子商务和零售行业

多面性 AI

多面性 AI 包括大模型机器人、智能辅助和洞察

技术型 AI

技术型 AI 由多套先进大小模型提供支持

安全化 AI

安全化 AI 确保数据隐私与合规

智能化基底
内置先进可靠的大模型能力

集成多个大模型

• 成功对接主流大模型，形成一套最佳实践方案

• 如 DeepSeek、文心一言、ChatGPT、Bedrock 等

集成多个大模型

• 成功对接主流大模型，形成一套最佳实践方案

• 如 DeepSeek、文心一言、ChatGPT、Bedrock 等
调用多个核心能力

• 调用多能力提高 AI Agent 索引、检索、增强等

• 如：多模态、RAG、意图理解、改写、推理等能力

调用多个核心能力

• 调用多能力提高 AI Agent 索引、检索、增强等

• 如：多模态、RAG、意图理解、改写、推理等能力
支持两种部署方式

• 公有云部署，超高性价比，0-1 冷启动上线

• 私有化部署，一体化交付，安全&高可用保证

支持两种部署方式

• 公有云部署，超高性价比，0-1 冷启动上线

• 私有化部署，一体化交付，安全&高可用保证

全场景应用
大模型技术垂直赋能多业务

业务咨询

售前商品介绍、参数对比、优惠活动、服务权益等，直观介绍商品，提升客户意向、引导购买

售中付款提醒、弃购挽回、专业答疑等，智能跟单促单，提高询单转化率

售后物流查询、使用指导、投诉建议等，千人千面服务，确保满意和客户体验

业务咨询_智齿科技大模型方案的全场景应用1

商品推荐

打通 Shopify / Amazon / Walmart 等平台、对接企业 CRM / ERP 等自有系统，基于商单信息实现精准个性化推荐

商品推荐_智齿科技大模型方案的全场景应用2

问题处理

独立解决安装报修、退货换货、投诉建议、舆情等售后的高频业务问题，跨渠道处理、人机高效协作

问题处理_智齿科技大模型方案的全场景应用3

复购转化

营销自动化 SOP 流程，1V1 营销触达，超 90% 送达率，双向互动连接

回访多渠道组合智能回访，有效反馈率近 30%，精准定位客户不满意原因

复购转化_智齿科技大模型方案的全场景应用4

试用体验预约演示

全渠道覆盖
大模型技术同时应用多渠道

在线
语音
邮件
社媒

在线咨询

大模型加持：集合多套先进大模型能力，准确识别客户意图，提供更拟人的对话体验
自动化处理： 7x24h 全时段独立接待在线客户咨询，支持图片/文档/商品卡片等富媒体沟通，智能化+人机协作提高业务处理效率

在线咨询_智齿科技大模型方案的全渠道覆盖1

语音呼叫

智能呼入： LLM 大模型协同 NLP、ASR、TTS 技术，单/多轮应答更自然流畅。一呼即应，超 50% 问题独立解决，复杂场景秒转人工
智能外呼：批量规模化外呼营销，并提供全链路、智能化、高效能的外呼运营陪跑服务

语音呼叫_智齿科技大模型方案的全渠道覆盖2

邮件回复

统一接入：支持个人邮箱、企业邮箱、飞书、Amazon 站内信等邮件内容自动解析成工单，实现全渠道邮件统一接入
独立回复：系统智能过滤无效邮件并依托大模型机器人自动处理高频问题，精准匹配邮件格式回复，大幅提升邮件处理效率

邮件回复_智齿科技大模型方案的全渠道覆盖3

社媒沟通

服务支持：整合多个社交媒体，如：微信小程序、公众号、微博、WhatsApp 企业号、Facebook、Instagram、LINE，AI 自动应答
销售转化：自动识别潜在客户，筛选有价值商机，千人千面跨渠道自动化营销，建立一对一个性化实时沟通，快速提升销售转化

社媒沟通_智齿科技大模型方案的全渠道覆盖4

全方面提效
大模型技术深度服务各角色

知识中心

统一的知识管理，一套知识即可对接所有渠道机器人。支持上传多种知识类型，如问题、文章、文件、网页、表格，极大缩短了预设问答时间，节省知识运营资源投入

大模型机器人_知识中心_智齿科技大模型方案为客户提效

机器人设置

自定义每个机器人说话风格和语言类型，适配“严谨的客服”、“博识的顾问“等多种角色，开放问答参数设置，支持独立的召回阈值设置

大模型机器人_机器人设置_智齿科技大模型方案为客户提效

测试窗口

问答逻辑可视化，测试窗口展示匹配过程详情，包括知识片段解析、召回详情、处理过程及相似度值，方便运营与调优

大模型机器人_测试窗口_智齿科技大模型方案为客户提效

运营调优

客户问题学习看板可帮助企业快速定位异常表现，精准辅助优化。运营人员可根据不同问题类型表现，针对性补充知识，逐步提升独立解决率

大模型机器人_运营调优_智齿科技大模型方案为客户提效

人工会话辅助

人工客服接待时，AI 根据客户问题生成推荐答案/扩写润色答案，AI 生成的答案可审核、可优化、还可直接发送

智能辅助_人工会话辅助_智齿科技大模型方案为座席提效

智能服务总结

会话结束后 3~5 秒内智能生成会话小结，包含问题摘要和字段信息提取，采纳率超 90%，同时支持人工校审、编辑

智能辅助_智能服务总结_智齿科技大模型方案为座席提效

智能建单

基于会话或通话内容，AI 自动生成工单，依据工单模版实现智能填充，提升客户问题流转与客服工作效率

智能辅助_智能建单_智齿科技大模型方案为座席提效

数据统计

有效会话数、会话满意度评价、会话明细、回答赞踩数等更全面的指标体系，清晰的桑基图直观呈现机器人表现情况，帮助管理者更好决策

智能洞察_数据统计_智齿科技大模型方案为管理者提效

智能质检

基于 AIGC 模型的新一代全量质检方案，全场景覆盖，有效避免漏检、错检、盲检，助力管理者提升团队服务质量，提高客户服务品质

智能洞察_智能质检_智齿科技大模型方案为管理者提效

智能会话分析

从会话/通话中提炼出客户 Top 需求、关注点、反馈点，对聚类结果做逐层下钻，聆听客户心声，洞察业务短板，发现业务机会

智能洞察_智能会话分析_智齿科技大模型方案为管理者提效

最佳客户实践
各行业正享受大模型带来的改变

智能制造

“大模型比之前的旗舰版机器人解决率提高了一倍多，独立接待率已经超过 90% 了，并且大模型抽取知识是比较准确的，减少了人工运营的工作量，特别是对于知识库的搭建运维，节省了大量的人力，后期更新也方便很多。”

92 + %

大模型机器人

独立接待率

90 + %

答案

准确率

120 + %

客服

效率提升

互动娱乐

“对于淘米来说，我们的游戏都是以青少年玩家为主，引入 AI 要考虑接待效率的同时更要确保与未成年用户对话的安全、合法与合规性。智齿科技大模型完全帮助我们做到了，不仅大幅提升 AI 问题解决率，更确保红线问题 0 触发。”

87 + %

大模型机器人

独立接待率

94 + %

答案

准确率

0

红线问题

触发数

互动娱乐

“我们新上线的出海短剧 App 疯狂增长的用户规模，给客户服务团队带来了巨大压力。麦芽传媒携手智齿部署 AI Agent 与在线客服一整套方案，超高解决率，低运营成本，一套大模型全球 20 种语言全覆盖，效率翻番增长！”

90 + %

大模型机器人

独立接待率

30 + %

客户

满意度提升

1倍 +

客服

效率提升

智能制造

“大模型比之前的旗舰版机器人解决率提高了一倍多，独立接待率已经超过 90% 了，并且大模型抽取知识是比较准确的，减少了人工运营的工作量，特别是对于知识库的搭建运维，节省了大量的人力，后期更新也方便很多。”

92 + %

大模型机器人

独立接待率

90 + %

答案

准确率

120 + %

客服

效率提升

互动娱乐

“对于淘米来说，我们的游戏都是以青少年玩家为主，引入 AI 要考虑接待效率的同时更要确保与未成年用户对话的安全、合法与合规性。智齿科技大模型完全帮助我们做到了，不仅大幅提升 AI 问题解决率，更确保红线问题 0 触发。”

87 + %

大模型机器人

独立接待率

94 + %

答案

准确率

0

红线问题

触发数

互动娱乐

“我们新上线的出海短剧 App 疯狂增长的用户规模，给客户服务团队带来了巨大压力。麦芽传媒携手智齿部署 AI Agent 与在线客服一整套方案，超高解决率，低运营成本，一套大模型全球 20 种语言全覆盖，效率翻番增长！”

90 + %

大模型机器人

独立接待率

30 + %

客户

满意度提升

1倍 +

客服

效率提升

大模型能带来什么收益

1

新一代大模型机器人

从在线机器人到大模型机器人：能力升级、独立解决率更高

在线机器人

传统在线机器人_智齿科技大模型应用方案对比

模型 NLP、传统语义理解

效果解决率中等水平，但不会产生幻觉（如果知识库丰富，独立解决率可超过 60%）

能力单轮/多轮预设问答（单一渠道 + FAQ 单一知识 + 单一语言）

大模型机器人

新一代大模型机器人_智齿科技大模型应用方案对比

模型多家主流大模型（如 Deepseek、文心一言、GPT、Claude）

效果超 80% 的独立解决率、超 90% 的答案准确率

能力单轮/多轮对话式问答（在线/语音/邮件等全渠道 + 多语言 + FAQ /文档/网页等多知识类型）

2

更拟人的大模型机器人

各场景均有惊人的问答表现能力

智能识别订单

智能识别订单_更拟人的大模型机器人_智齿科技智能化方案

模糊抽象意图识别

模糊抽象意图识别_更拟人的大模型机器人_智齿科技智能化方案

更智能的流程执行

更智能的流程执行_更拟人的大模型机器人_智齿科技智能化方案

更严谨的澄清-前后矛盾

更严谨的澄清-前后矛盾_更拟人的大模型机器人_智齿科技智能化方案

更严谨的澄清确认-流程更换

更严谨的澄清确认-流程更换_更拟人的大模型机器人_智齿科技智能化方案

机器人跨语言解答用户问题

机器人跨语言解答用户问题_更拟人的大模型机器人_智齿科技智能化方案

3

远超预期的大模型机器人

从座席到大模型机器人：实现业务增长和“看得见”的收益

看看 50% 的咨询由机器人独立解决，能帮您的企业节省多少成本

座席每月接待多少次会话？ 50,000

0 100,000

座席每小时接待会话量

座席每小时工资

节省客户服务费用 ¥6,250