LLM 大模型赋能
智能呼入+外呼机器人

核心功能与亮点

• 智能呼入 | 高效智能服务

  精准识别意图

  •依托 ASR 语音识别、NLP 自然语言处理、LLM 大模型技术，更准确理解客户模糊表达、复杂长句等，快速捕捉客户真实意图

  •支持关键信息提取、实体识别与多意图理解，可通过持续学习优化模型，意图识别准确率不断提升

  灵活语音交互

  •支持单轮问答、多轮交互，支持客户打断、重复、跨话题提问等，保持对话自然流畅

  •支持人工录音，也支持 TTS 文本转语音。可以选择音色、语速与语调，结合降噪与静默检测技术，应对各类通话环境

  自动化任务执行

  •可与订单、ERP、CRM 等系统对接，跨系统执行查询、预约、报名等任务，减少人工操作环节

  •根据规则可触发短信、工单流转等动作，让客户服务从应答到执行全链路自动化

  无缝衔接人工

  •面对复杂问题、客户负面情绪，可将通话实时转接人工，避免答非所问，通过人机协作平衡效率和质量

  •保留通话记录、标记转接原因，使人工能快速进入处理状态，避免客户重复描述问题，减少沟通成本

  

• 智能外呼 | 批量触达客户

  话术流程设计

  •拖拉拽可视化配置、丰富的流程与节点，并且支持插入变量、关联知识库、联动短信等，更灵活匹配业务

  •模板市场预设多个场景话术与流程，并且支持在线测试，展现匹配过程，方便运营搭建与调优

  任务管理与调度

  •灵活设置拨打时间段、即时或定时执行、复拨策略、机器人的数量、线路选择等，提升接通率

  •支持多任务的调度，智能调整任务优先级、修改暂停等功能。实时统计接通率、通话时长、进度分布等，方便优化策略

  外呼结果标记

  •自动记录每通电话结果，如是否接听、客户意向程度等，并且生成分类标签，方便人工后续跟进

  •提供录音回放、数据报表等，为优化话术和营销策略提供数据支持和决策依据

  数据对接与短信联动

  •支持表格形式批量上传外呼名单，也支持对接企业 CRM、ERP 等自有系统，实现数据安全调用，最大化保障信息安全

  •短信中心可管理并且申请短信签名及模板，在通话中或结束后触发短信，形成双层通道互动

  

• 全面管控 | 助推业务增长

  全面的统计分析

  •自定义数据看板，全面呈现呼入、外呼执行数据，如通话量、接通率、呼损、通话时长、客户意向等，辅助管理

  •提供机器人通话录音，并且支持录音转写，便于管理者查看、监控对话情况，及时调优

  丰富的线路与号码

  •提供 95/1010/400/ 国际号码、手机号或座机，并且支持品牌认证，在线路资源层保障接通率

  •具备外显设置、容灾切换、动态带宽调配与线路加密的能力，确保通话安全性与可用性

  开放的系统对接

  •支持与企业 CRM、ERP、工单、营销自动化等业务系统的无缝对接，打通数据与业务流程

  •提供开放 API、Webhook 等集成方式，实现任务自动化触发与数据实时同步

  专业运营团队支持

  •配备 AI 训练师、知识运营经理，智齿提供专业团队，来帮助企业搭建知识库，诊断与训练机器人，也支持代运营

  •团队经过权威机构认证，服务经验平均超过 5年+，实操效果提升 50%+