专家+AI 深度融合，让服务高效可预期

从场景规划到上线运营，一站式全程托管。按业务量计件付费，我们为最终结果负责

试用体验预约演示

Experts 全程托管服务 _智齿科技

真实项目数据
见证交付实力

东方甄选_智齿 Experts

海马体照相馆_智齿 Experts

云鲸_智齿 Experts

小米互娱_智齿 Experts

软通华方_智齿 Experts

北京市人社局_智齿 Experts

如果新能源_智齿 Experts

美迈科技_智齿 Experts

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重新定义服务托管：从「管理外包」到「体验交付」

旧模式：三方分散示意

旧模式：三方分散，自己统筹

采购机器人系统 选型难、价格贵、效果不达预期
自建 AI 训练 培养周期长、专业人才稀缺
外包 BPO 团队 多家管理、KPI 对齐难

新模式：Experts 一体化托管示意

新模式：Experts 一体化托管

大模型机器人系统 7×24 小时智能接待
专业 AI 训练运营 知识构建、持续优化
成熟 BPO 运营管理 复杂场景人工兜底

试用体验预约演示

一套能力底座，撑起全链路交付

价值层

效果承诺，写进合同

KPI 不达标按比例减免；重大投诉舆情后果由我方承担

方案层

三大支柱，由同一个团队统筹

系统、训练、团队不再分别采购，能力打通后才有整体效果

大模型机器人系统

AI Agent 座席独立处理复杂任务
AI Copilot + AI Insight 业务洞察
全球优质大模型基座，技术更成熟

知识运营 + AI 训练师

分层知识库覆盖 80% 高频咨询
配置、测试、溯源、调优四步法
回答准确率上线后 ≥90%

成熟客服运营团队

9 大运营中心，2,800+ 座席
营销、服务、审核、标注全覆盖
标准化服务规范，KPI 导向管控

场景层

三种起点，同一套解法

无论从哪个起点切入，交付路径与效果承诺完全一致

有 BPO 外包，但 AI 化程度低

消费电子电商金融教育

月人工接待量超 10 万次，AI 解决率不足 40%，想降本但不知如何提升 AI 能力

有 AI 机器人，但效果差

零售物流保险医疗健康

已采购 AI 系统但用不好，缺专业训练师，机器人答非所问，满意度不达标

计划新建或重组客服中心

新消费品牌出海企业平台型企业

业务扩张期建立客服体系，一步到位用 Experts 托管模式，避走传统 BPO 弯路

一笔真实账：现有模式 vs Experts 托管

Experts 托管新模式一口价按量结算

总来访量 / 月 268,000 次

机器人有效来访 222,400 次（83%）

机器人独立接待率 53.9% ↑25.3%

机器人独立接待量 144,500 次

人工接待量 123,400 次 ↓37%

现有情况人月服务费 + 机器人软件

总来访量 / 月 268,000 次

机器人有效来访 201,000 次（75%）

机器人独立接待率 28.6%

机器人独立接待量 76,600 次

人工接待量 181,400 次

人工服务费 / 月￥453,500

机器人软件费 / 月￥6,600

AI 运营费用 / 月￥44,500

现有模式费用构成示意

现有情况人月服务费 + 机器人软件

总来访量 / 月 268,000 次

机器人有效来访 201,000 次（75%）

机器人独立接待率 28.6%

机器人独立接待量 76,600 次

人工接待量 181,400 次

人工服务费 / 月￥453,500

机器人软件费 / 月￥6,600

AI 运营费用 / 月￥44,500

现有模式费用构成示意

Experts 托管新模式一口价按量结算

总来访量 / 月 268,000 次

机器人有效来访 222,400 次（83%）

机器人独立接待率 53.9% ↑25.3%

机器人独立接待量 144,500 次

人工接待量 123,400 次 ↓37%

试用体验预约演示

四大专家岗位，四位一体交付

AI 策略专家_智齿 Experts

AI 策略专家

项目「总设计师」，让 AI 一开始就对准业务靶心

调研诊断

评估机器人接待能力，识别适合 AI 介入的环节

方案设计

基于评估设定核心目标与里程碑，明确人机分工

ROI 测算

降本、满意度等业务 KPI 挂钩，量化投入产出

跨部门协调

链接业务与技术运营，管理预期，推动决策

AI 部署专家_智齿 Experts

AI 部署专家

AI 的「工程师」，把方案变成稳定运行的系统

环境搭建

完成大模型、对话引擎、语音识别的部署配置

系统集成

打通客服、CRM、工单与知识库

灰度上线

按渠道、用户群等逐步放量切换

稳定保障

监控告警全覆盖，故障快速恢复

AI 训练专家_智齿 Experts

AI 训练专家

AI 的「老师傅」，让 AI 越用越聪明

质量管理

全流程质检，精准把控准确性、合规性

模型评测

基于真实对话持续调优，定期测评准确率

迭代与 A/B 测试

修复 bad case，验证新策略

知识库建设

意图体系，维护知识库与话术库

运营专家_智齿 Experts

运营专家

团队的「掌舵人」，统筹全局，保障高效落地

项目统筹

拆解阶段任务，把控进度与风险

团队效能

人才培养与绩效激励，提升人效

人工兜底与质检

该人工处理的场景接得住，全程质量监控，投诉舆情有人兜底

价值复盘

输出价值报告，持续放大投入产出比

4 步完成 Experts 项目落地

免费诊断_Experts 项目落地_智齿科技

免费诊断

提交客服现状与业务诉求
策略专家评估机器人接待能力，输出核心目标建议

专属方案定制_Experts 项目落地_智齿科技

专属方案定制

解决方案经理 1 对 1 对接
含架构、团队配置与 ROI 预测

低门槛测试_Experts 项目落地_智齿科技

低门槛测试

真实语料全流程仿真验证
前期投入低，软件由我们提供，成效达标后再上线

签约启动_Experts 项目落地_智齿科技

签约启动

项目团队 7 天内到位
按业务量计件付费

试用体验预约演示

各行业标杆企业的落地成效

某3C数码平台_客户实践_智齿科技Experts

某 3C 数码平台 3C 数码

独立接待率提升

人工会话/月减少

年均降本约

某游戏出海平台_客户实践_智齿科技Experts

某游戏出海平台游戏出海

覆盖语言

玩家满意度

客服效率提升

某智能清洁品牌_客户实践_智齿科技Experts

某智能清洁品牌智能制造

机器人解决率

平均响应时长

全天候在线接待

某3C数码平台_客户实践_智齿科技Experts

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