更新日期：2025年05月29日
欢迎您使用智齿科技产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。
有鉴于此，智齿科技服务提供者（北京智齿博创科技有限公司及其关联公司，下称“智齿科技”或“我们”）,根据《个人信息保护法》等最新法律法规制定《智齿科技APP隐私政策》（下称“本政策”），并提醒您： 本政策适用于智齿科技移动终端程序（智齿客服APP）为用户提供的各项产品和服务。
在使用智齿科技产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策全部内容，特别是以粗体或粗体下划线标示的条款，在确认充分理解并同意后再使用相关产品及服务。一旦您开始使用智齿科技产品及服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
1.1 我们会依据相关法律法规，遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的目的，收集和使用您在使用智齿智能客服服务过程中主动提供的、因您使用智齿客服服务而产生的您的个人信息。
1.2 我们始终致力于打造多样化的产品及服务以满足您的需求。因不同用户选择使用的具体产品及服务范围存在差异，随之而来的，基本功能和附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品及服务功能为准；
1.3 由于商业策略的变化及法律法规的相关要求，智齿客服服务的业务功能也可能进行更迭和发展，如果我们要将您和/或最终用户的个人信息用于本政策未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们将通过更新本政策、页面提示、网站公告、发送短信息或邮件等方式另行征得您的同意。
1.4 为提供服务收集使用的个人信息 业务功能：登录与验证 个人信息类型：网络身份识别信息（包括账号、密码、电子邮箱）；用户自主填写的信息（包括昵称、头像及其他）； 收集目的：登录、修改账户信息
业务功能：服务和呼叫 个人信息类型：设备型号、操作系统与软件版本、网络状态 收集目的：确定客户接待模式，提供在线咨询、工单、呼叫服务。
为实现消息发送、呼叫、在线客服、工单及其他功能，我们可能会申请使用您的以下权限：摄像头（相机）、相册、麦克风、电话、剪切板及其他权限。
我们申请使用上述权限的目的如下：
2.1 为保障产品或服务能实现与安全稳定运行之目的，我们可能会申请或使用操作系统的相关权限；
2.2 为保障您的知情权，我们通过下列列表将产品或服务可能申请、使用的相关操作系统权限进行展示，您可以根据实际需要对相关权限进行管理；
2.3 根据产品或服务的升级，申请、使用权限的类型与目的可能会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况；
安卓操作系统应用权限列表如下：
| 权限名称 | 权限功能说明 | 目的和用途 | 操作系统 |
|---|---|---|---|
| INTERNET 网络 | 访问网络权限 | 实现应用程序联网 | Android / iOS |
| ACCESS_NETWORK_STATE 获取网络状态 | 获取网络信息状态 | 获取网络状态变化，维持消息长连接稳定性 | Android / iOS |
| READ_EXTERNAL_STORAGE 访问存储器 | 访问外部存储数据 | 在咨询客服和留言时可选择图片、视频进行上传。 | Android / iOS |
| RECORD_AUDIO 录音 | 提供麦克风录制音频、视频 | 在咨询客服时可发送语音消息 | Android / iOS |
| CAMERA 相机 | 使用手机摄像头 | 在咨询客服和留言时可拍照和录制视频进行上传 | Android / iOS |
| ACCESS_WIFI_STATE | 获取WiFi状态权限 | 监控网络变化，提示用户当前网络环境 | Android / iOS |
| WAKE_LOCK | 唤醒锁定权限 | 允许程序在手机屏幕关闭后后台进程仍然运行，保持屏幕唤醒 | Android / iOS |
| VIBRATE | 使用振动权限 | 允许手机振动 | Android / iOS |
| CHANGE_WIFI_STATE | 改变WiFi状态权限 | 允许应用改变WiFi状态 | Android / iOS |
| CHANGE_NETWORK_STATE | 改变网络连接状态 | 允许应用改变网络连接状态 | Android / iOS |
| FOREGROUND_SERVICE | 允许应用使用前台服务 | Android / iOS | |
| GET_TASKS | 获取任务信息权限 | 允许应用获取当前或最近运行的应用 | Android / iOS |
| RECEIVE_BOOT_COMPLETED | 广播管理权限 | 允许一个程序接收到 ACTION_BOOT_COMPLETED广播在系统完成启动 | Android / iOS |
友盟SDK
服务类型：推送通知消息
收集个人信息类型：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等）
收集使用目的：产品集成友盟+SDK及推送通道SDK（如小米、华为、oppo、vivo、魅族等），推送通道SDK需要收集采集设备标识符（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等），用于唯一标识设备，以便向用户设备推送消息。采集地理位置甄别推送通道，提高消息推送的区域覆盖率
隐私权政策链：https://www.umeng.com/page/policy
小米推送
功能：用于消息推送
收集个人信息字段：设备唯一标识码、网络状态、网络制式、设备序列号
所属机构：小米科技有限责任公司
隐私保护说明：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
华为推送
功能：用于消息推送
收集个人信息字段：设备唯一标识码、设备序列号
所属机构：华为技术有限公司
隐私保护说明：https://developer.huawei.com/consumer/cn/devservice/term/
魅族推送
功能：用于消息推送
收集个人信息字段：当前流量卡IMSI、位置信息、设备序列号
所属机构：魅族科技有限公司
隐私保护说明：https://www.meizu.com/legal.html
VIVO推送
功能：用于消息推送
收集个人信息字段：匿名用户ID（OAID）
所属机构：维沃移动通信有限公司
隐私保护说明：https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/366
OPPO推送
功能：用于消息推送
收集个人信息字段：设备信息
所属机构：OPPO广东移动通信有限公司
官网链接：https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288
Glide图片加载
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Google Inc
隐私保护说明：https://policies.google.cn/
OKHttp
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Square Inc.
隐私保护说明：暂无
Butterknife
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：个人(JakeWharton）
隐私保护说明：https://jakewharton.github.io/butterknife/
Rx/Internal
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：RxJava Contributors.
隐私保护说明：暂无
Gson
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Google Inc
隐私保护说明：暂无
Fastjson
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Alibaba
隐私保护说明：暂无
Linphone
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Belledonne Communications
隐私保护说明：http://www.linphone.org/privacy-policy
WebRTC
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Google
官网链接：https://www.webrtc.org.cn/
友盟SDK
服务类型：请按SDK功能填写，如统计分析
收集个人信息类型：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等）
隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
Linphone
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Belledonne Communications
隐私保护说明：http://www.linphone.org/privacy-policy
WebRTC
功能：框架
收集个人信息字段：无
所属机构：Google
官网链接：https://www.webrtc.org.cn/
4.1 共享 除非获得您的明确同意，我们不会与智齿科技以外的第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
4.1.1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
4.1.2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
4.1.3、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享：您通过购买智齿科技产品或服务，我们会根据您的选择，将您的必要信息共享给相关服务的提供者。
4.1.4、与关联公司间共享：为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务，基于智齿客服账号向您提供产品和服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别智齿客服账号异常，保护智齿科技关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
4.2 委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
目前，我们委托的授权合作伙伴包括以下类型：
4.2.1、广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理。
4.2.2、供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的数据存储服务、技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务或进行学术研究和调查。
4.3 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
4.3.1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
4.3.2、在我们以及我们的关联公司发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
4.4 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
4.4.1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
4.4.2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反智齿科技相关协议及规则的情况，或为保护智齿科技用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及智齿科技已对您采取的措施。
4.5 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
4.5.1、与国家安全、国防安全有关的；
4.5.2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4.5.3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法活动或行政执法活动有关的；
4.5.4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
4.5.5、您自行向社会公众公开的个人信息；
4.5.6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法新闻报道、政府信息公开等渠道。
请您理解，根据有关法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
5.1 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：超管用户可以在智能客服系统里，通过点击个人信息查看当前账号的下的客服信息，以及在客服管理模块下的客服列表里查看其他客服信息，其他客服只能查看自己账号下的个人信息，这些信息包括邮箱账号，客服ID，客服昵称，头像，真实姓名，客服工号，手机号码，电话号码，QQ号码，客服角色，呼叫账号，外显号码
5.2 更正您的个人信息
当您希望更改您的个人信息时，可以直接在智能客服系统里的个人信息里更改该账号下的个人信息，超管账号可以更改当前账号下的信息以及他的客服列表里的其他账号的信息。
5.3 删除个人信息或注销账户
如果您希望彻底删除你的个人信息或注销已注册的账户，您可以向以下邮箱发送书面申请：Privacy@zhichi.com，我们负责个人信息保护的专职人员会在15个工作日内及时处理并向您反馈处理结果。
5.4 个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：您可以在新版智能客服系统的客服管理中去导出您客服列表里的客服信息。
智齿科技主要面向成年用户提供产品与/或服务。在使用智齿科技产品与/或服务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们不会在明知的情况下收集未成年人的个人信息。如果您发现我们无意收集了未成年人的个人信息，请您立即通知我们，我们会尽快设法删除相关数据。
如果您是14周岁以下儿童的，在您使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的《智齿科技儿童个人信息保护规则及监护人须知》，确保在取得监护人的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务时的安全。如果您是儿童的父母或其他监护人，请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对儿童的个人信息有疑问，请与我们的个人信息保护专职部门联系。
我们可能适时修订本隐私政策内容。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
您有权选择接受更新的隐私条款或停止使用我们产品及服务或注销账户，但请您注意，您注销或停止使用本服务之前的行为和活动仍受本隐私政策的约束。如果您继续使用智齿科技提供的产品或服务，即视为您已接受修改后的隐私条款。
如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：
1、拨打客服热线：4008-690-981（工作日：09：30-18：30）
2、发送个人信息保护邮件：Privacy@zhichi.com
3、邮寄信件至：北京市丰台区汉威国际广场二区9号楼2M层（100070），个人信息保护专员收。
我们会在收到您的意见及建议后的 15 个工作日内完成身份核验和响应处理。如无法响应您的请求，我们会在法律规定的最大时限要求内，向您发送通知并解释原因。
如您对我们的回复不满意，或我们对您个人信息的处理方式侵害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们无法提供让您满意的回复且拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。