智齿客服产品更新说明-2018年11月8日

机器人客服

【新增】机器人常见问题引导、知识库关联问题、旗舰版多轮问题关联知识库答案等功能板块，增加支持关联“多轮问题”、“单轮包含匹配”、“单轮完全匹配”等问题类型

一、机器人常见问题引导增加支持关联“多轮问题”、“单轮包含匹配”、“单轮完全匹配”等问题类型：

二、知识库关联问题增加支持关联“多轮问题”、“单轮包含匹配”、“单轮完全匹配”等问题类型：

三、旗舰版多轮问题关联知识库答案时，增加支持关联“多轮问题”、“单轮包含匹配”、“单轮完全匹配”等问题类型：

【新增】多机器人对接管理-切换机器人设置板块，新增自定义切换机器人选项展示顺序功能

设置-支持渠道-进入各渠道设置页面-开启切换接待机器人设置页面

可以通过上移、下移调整切换接待机器人选项的展示顺序

【新增】新版机器人知识库维护工作量统计

新版与老版对比说明： 1、工作量的数据统计的计算方式做了调整，由按操作次数统计，改为按操作对象数（如：问题数）统计，保持与操作日志的数据相对应上（比如：批量导入100条词条，旧版只记录一次操作工作量，新版会记录100条词条工作量）；

2、自定义字段默认显示“机器人知识库”的所有项；且区分版本显示自定义字段内的项，只有旗舰版显示所有项，且旗舰版增加多项版本相关的统计指标:

3、操作日志明细更加详细，增加“操作方式”、“操作结果”、“操作内容关键字”等项目的展示与筛选功能：

在线客服

【新增】小程序支持满意度评价

会话结束时，系统推送一条邀请评价的文字信息给客户，客户点击后，进入评价页面对接待客服进行评价。客服也可发出主动邀请评价请求给客户，评价流程不变。

【新增】工作台特殊显示用户转人工后第一句话

管理员可在设置-在线-客服工作台设置里设置客户转人工消息的提醒。开启后，客户转人工后，发送的第一条会话消息在web工作台客户列表里特殊显示，显示效果详见设计图：

【新增】桌面网站渠道JS对接支持设置关闭方式

超管可在设置-对接页面-桌面网站里设置JS-SDK对接的关闭方式。 关闭方式：点击关闭页面按钮，是收起还是关闭。

【新增】平台电商监控模块支持自定义看板

平台管理人员可在数据监控页里创建自定义看板，查看关注的商户实时业务情况。

【新增】客户VIP等级支持多个级别

客服管理员可在设置-自定义字段设置VIP级别（1-20个级别）的字段信息。还可在客户列表页和新增编辑客户查看和使用该字段，同时可使用导入导出来更新客户的对应信息。

【新增】开发平台增加客服查询、新增、编辑、删除的接口

客户的开发人员可调用客服查询、新增、编辑、删除的接口完成客服人员信息的维护。详见开放平台里相关接口文档。

【新增】开发平台增加查询组织架构的接口

客户的开发人员可调用查询组织架构的接口完成客服人员信息的维护。详见开放平台里相关接口文档。

【新增】开发平台增加查询角色的接口

客户的开发人员可调用查询角色的接口完成客服人员信息的维护。详见开放平台里相关接口文档。

【新增】开发平台增加客户编辑接口

客户的开发人员可调用客户编辑的接口完成客户信息的维护。详见开放平台里相关接口文档。

呼叫中心

【新增】支持按服务号码配置多套IVR流程

注：支持配置多套IVR流程功能仅支持智齿新版底层平台呼叫中心，如您使用的是旧版底层平台，请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。

1、日常IVR流程的配置 ​ 1）多个服务号码，可以设置为一套IVR。 ​ 2）同一服务号码，可以设置不同服务日期的多套IVR，比如周一至周五一套，周六周日一套。但不能设置周一至周五的多套IVR。 ​ 3）每套IVR可以单独设置是否开启。

第一步：新建一套IVR时，需要选择服务号码，如果不选择，该IVR无法生效。

第二步：选择服务号码 选择服务号码时，系统自动计算每个号码可配置的服务时间，如果选择多个号码，自动取交集。例如：第二个号码可配置服务时间只有周六和周日，说明该号码在其他IVR中，已经配置过周一至周五。

第三步：填写其他信息，保存IVR。

2、特殊IVR流程的配置 特殊IVR和日常IVR配置类似，特殊IVR也支持按服务号码配置多套IVR语音流程。

其他说明：如果您之前是联系智齿售后定制化配置的多套IVR流程，建议联系您的智齿售后服务专员，调整为通过界面进行配置，以方便您后续调整。

工单

【优化】工单创建渠道名称优化

【优化】工单自定义查询的查询条件可记忆上次选择的自定义字段项

自定义查询条件包括：客户字段和工单自定义字段，当次选择后，下次登录时仍保留上次选择的查询条件。