智齿客服产品更新说明-2019年06月27日

在线客服

【新增】平台电商支持商户自定义字段

平台管理员可维护商户的自定义字段，并可使用自定义字段来查询指定商户。
设置自定义字段 平台管理员点击“添加新字段”，可进入添加新字段页面。如下图1和图2： 图1 图2 新增/编辑自定义字段 平台管理员完成创建自定义字段后，可在新增/编辑商户信息时，选择已创建的自定义字段，完成商户的自定义信息维护。如下图： 查询/导出商户的自定义字段 平台管理员可在企业管理列表页里查询商户的自定义字段信息，如下图所示： 平台管理员点击导出商户按钮，可导出所查询的商户信息；

【优化】客服列表显示列优化

   客服管理员可在客服列表页、在线技能组页里查看客服的昵称。

上图是客服列表页 上图是在线技能组列表页

【优化】留言转离线消息的页面显示规则

   访客留言后，系统给出留言成功的提示，并将“输入框”变为结束会话的显示样式，访客点击相应按钮，可进入相应功能，如点击“重新建立会话”，系统将开始一个新的会话。

【新增】SDK转人工支持传入参数

   客户开发人员可在访客触发转人工时传入服务总结自定义参数。

【新增】消息卡片适配桌面网站、移动网站

   访客在桌面网站、移动网站的会话记录适配消息卡片的样式。

【优化】企业客服在线总时长计算优化

   客服管理员可在平台-控制台查看指定时间段内的企业客服在线总时长。计算规则：所选时间段内的企业客服每日在线总时长相加的和。

【新增】客服可发送消息卡片给客户

   客户开发人员可调用指定渠道的接口，实现客服可在工作台-对接页面里发送消息卡片给客户功能。

工单

【优化】工单分类展示路径

客服在新建工单选择分类后路径由之前的只展示叶子节点，调整为展示分类路径，如图所示