智齿客服产品更新说明-2019年08月08日

呼叫中心

【优化】呼叫中心通话记录筛选条件优化需求

呼叫中心---通话记录菜单下，增加服务总结处理状态的筛选条件，便于客服自己快速搜索当天解决量、未解决量以及没有填写服务总结的量。

【优化】呼叫客服监听优化需求

1）呼叫客服监听状态筛选条件支持多选。

2）客服监控列表支持按状态时长、接听数、外呼数和外呼成功数进行排序。

在线客服

【新增】智能路由支持客户标签

客服管理员console-设置-在线客服分配-智能路由里，设置不同的客户标签对应接待的客服/客服组。

设置客户标签数据 客服管理员可在console-设置-自定义字段-客户字段里设置客户标签的具体分类字段，如男性、汽车爱好者；点击“开启”后，可点击“编辑”进入编辑客户标签字段页面。 给客户标注标签数据 客服管理员在console-客户中心里，可点击进入客户详细页里，点击“编辑”，可进入编辑页，维护指定客户的标签； 查询客户标签 客户标签功能开启后，客服管理员在客户中心列表页使用查看客户标签作为查询条件查询客户，并且客户列表里也显示客户的标签信息。