智齿客服产品更新说明-2019年09月17日
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【新增】支持将服务总结自定义字段拼接到IFrame对接的自定义字段params中
支持将服务总结自定义字段拼接到IFrame对接的自定义字段params中；
【新增】支持otd文件类型的发送和接收
客服工作台、PC客户端支持otd文件类型的发送和接收；
【新增】平台电商增加商户管理员角色
平台电商的超管可以创建平台商户管理员帐号并设置商户管理员管理的商户。商户管理员在首页监控自己所管理的商户的各项数据；
添加管理员时可以为管理员分配关联（管理）的商户；
可以在客服列表中对商户管理员信息进行二次编辑，包括客服姓名和管理商户；
机器人与知识库
【新增】根据特定多轮问题的命中次数引导转人工（仅PC、H5，暂不含SDK）
可以在编辑「多轮问题」时定义此多轮问题被命中多少次后，在第一条机器人消息下，展示「引导转人工按钮」。此类转人工成功转接人工会话后，将计入「客户主动转人工会话」指标。
工单
【优化】工单有新邮件回复时，支持工单的提醒
1）当客户邮件回复时，如匹配到已有工单，提醒当前受理客服（邮件创建工单的不提醒）
2）若未开启“邮件生成工单”该选项可勾选但不
【邮件提醒样式】
邮件标题：工单#20190328000003 客户有最新邮件回复
你好，*：
工单#1528189261，标题#1233 客户有最新邮件回复，请及时跟进！
工单状态：已解决
客户邮件回复时间：
客户邮件回复内容：（不包含邮件中的附件内容）
客户邮件附件：链接地址
【优化】反馈标签和留言分类，支持设置允许客户自行选择分类
质检
【优化】通话录音播放器功能增强
优化了通话质检详情页、智能质检详情页的录音播放器：
-可以选择倍速播放；
-可以通过键盘「←」「→」快退、快进；
-更长的播放条、进度上方时间展示，便于精细化拖拽进度。
域名
【优化】根据您使用的云服务，差异化展示系统中的一级域名
-阿里云：https//www.sobot.com -腾讯云：https//ten.sobot.com
【新增】可以在「设置-账户-客户账户-公司或团队信息」中查看「SYSNUM」与「对接域名」
智能外呼
【新增】号码过滤工具
增加号码过滤工具，可以针对历史拨打过的数据进行过滤，过滤条件支撑用户自定义（针对时间、模板、拨打结果设置条件）过滤条件；数据过滤后可以直接导入任务或以文件的方式导出。